POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PAND SNEAKERS

A Pand Sneakers realiza trocas e devoluções em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança, transparência e respeito em todas as etapas da sua compra.

A seguir, apresentamos as regras, prazos e condições para solicitações de trocas, devoluções e cancelamentos.

1. Canais Oficiais de Atendimento

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais da Pand Sneakers:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +55 (65) 99627-7763

Prazo de resposta: até 3 dias úteis (podendo variar conforme a demanda).
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

2. Política de Cancelamentos

Após o envio do pedido, não é possível interromper a logística durante o transporte.
O cancelamento só será possível nos seguintes casos:

• Extravio confirmado do pedido; ou

• Prazo de entrega superior a 45 dias úteis sem recebimento.

Caso não se enquadre nessas situações, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e então solicitar a regularização via suporte.

3. Política de Trocas e Devoluções

A Pand Sneakers assegura o direito de arrependimento conforme o artigo 49 do CDC, permitindo devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Para solicitar troca ou devolução, envie:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Telefone de contato

• Motivo da solicitação

• Fotos nítidas do produto, etiquetas e embalagem

4. Direito de Arrependimento

O cliente poderá devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitação exclusiva via:

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: +55 (65) 99627-7763

4.1 Procedimento de Devolução

Após análise e aprovação:

• O cliente receberá um código de postagem autorizado, com todas as instruções.

• Envios feitos sem autorização não serão reconhecidos e podem ser perdidos.
  Nesses casos, a Pand Sneakers não se responsabiliza.

O produto deve ser devolvido:

• Na embalagem original

• Com todas as etiquetas fixadas

• Sem sinais de uso

• Com todos os acessórios

O código de envio é válido por 5 dias corridos.
A Pand Sneakers arcará com o frete quando a devolução for por arrependimento dentro do prazo legal.

5. Trocas

5.1 Troca por Defeito de Fabricação

O cliente deve solicitar dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise das imagens, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá escolher:

• Troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade)

• Vale-compra no valor pago

• Reembolso integral

Produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou desgaste natural não são considerados defeituosos.

5.2 Troca por Numeração

Permitida dentro de 7 dias corridos, desde que:

• O produto esteja sem uso

• Todas as etiquetas estejam intactas

• A embalagem original acompanhe o envio

Recomenda-se sempre consultar a tabela de medidas antes da compra.

5.3 Endereço Incorreto

A responsabilidade pelas informações de entrega é exclusivamente do cliente.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, inexistente ou incompleto:

• Não haverá novo envio

• Não haverá reembolso

Esse tipo de ocorrência é considerado erro do comprador.

6. Restituição de Valores

O valor reembolsado será referente apenas ao produto devolvido, já considerando eventuais descontos.

6.1 Formas de Reembolso

Cartão de crédito:

• Solicitação do estorno em até 3 dias úteis

• Crédito pode aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora

Pix ou boleto:
Reembolso em até 15 dias úteis, mediante envio de:

• Nome

• CPF

• Banco

• Agência e conta

• Chave Pix (opcional)

O reembolso é feito somente ao titular da compra.

7. Condições Finais

• Solicitações fora dos prazos não serão aceitas;

• Produtos enviados sem autorização serão recusados;

• O reembolso só será liberado após conferência do produto;

• A Pand Sneakers pode atualizar esta política a qualquer momento, seguindo a legislação vigente.

Pand Sneakers

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: +55 (65) 99627-7763